Política de envío
Política de Envíos – Velmora
En Velmora nos comprometemos a brindar un servicio de envío transparente, eficiente y confiable. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda.
Zona de cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina.
Costos de envío
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda cuentan con envío gratuito dentro de Argentina.
Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Tiempos de envío
El plazo estimado de entrega es de 6 a 30 días hábiles desde el despacho del pedido.
Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por factores externos, tales como alta demanda, demoras logísticas o procesos aduaneros.
Método de envío
Los productos son enviados desde el exterior mediante servicios de envío estándar internacional.
Seguimiento de pedidos
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que será proporcionado al cliente una vez despachado el producto, permitiendo consultar el estado del envío en todo momento.
Demoras
En caso de que el plazo de entrega supere el tiempo estimado, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención.
En dichas situaciones, Velmora podrá otorgar una compensación equivalente al 5% del valor total de la compra.
Pérdida de paquetes
Si un pedido se extravía durante el proceso de envío, Velmora procederá a realizar un reembolso total del importe abonado.
No se efectuarán reenvíos del producto en estos casos, dado que la logística depende de operadores externos.
Productos dañados
En caso de que el producto sea recibido en condiciones defectuosas o dañadas, el cliente podrá solicitar:
- El reembolso total del importe abonado, o
- El reemplazo total del producto sin costo adicional
Para gestionar cualquiera de estas opciones, será necesario presentar evidencia que permita verificar el estado del producto.
Entregas
Todos los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. No se realizan entregas en puntos de retiro.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos.
Velmora no se responsabiliza por entregas fallidas o pérdidas derivadas de información incorrecta o incompleta, ya que ésta es indicada por el usuario.
Ausencia en el domicilio
En caso de ausencia en el domicilio al momento de la entrega, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos o gestionar el envío conforme a sus propias políticas.
Consideraciones adicionales
Al tratarse de envíos internacionales, pueden producirse demoras atribuibles a procesos aduaneros u otros factores ajenos a Velmora.
Si bien no tenemos control sobre estas situaciones, brindaremos asistencia en el seguimiento y gestión de cada pedido.
Para cualquier consulta o gestión relacionada con envíos, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a traves del correo lucadragunn@gmail.com